Париж. Сага о заблокированной банковской карте

  • «По многочисленным просьбам трудящихся» буду рассказывать об отрицательных моментах, подстерегших нас во Франции. Не люблю сливать в блог негатив, поэтому редко пишу о неприятностях. Сейчас, спустя некоторое время, я могу это всё излагать без ненормативной лексики и с долей юмора.
    Все, кому не лень, (я в том числе) ругают Сбербанк за скверное качество обслуживании, очереди, духоту, нерадивых сотрудников. ОДнажды, когда мои деньги зависли неизвестно где, и мне предложили их поискать за 50 рублей, я даже жаловалась на горячую линию Грефа. Надо сказать, после жалобы деньги быстро нашлись, были перечислены адресату, 50 рублей не взяли))
    Я была уверена, что в продвинутой Европе, где банковская система давно развита и отлажена, не может приключиться ничего подобного. Однако…

    Нашими делами во Франции занималось международное агентство Executive Relocations, которым Компания мужа платила немалые деньги за наше оформление в Париже. Агент, которая занималась нашими делами, Мимми, напоминала старуху Шапокляк. В 20-градусном сентябре носила свитер, на который надевала пиджак а поверх плащ, на голову нахлобучивала смешную шляпку. На вид Мимми было около пятидесяти, она напоминала суетливую улыбчивую домохозяйку, к сожалению, забывчивую и необязательную. если Мимми говорила, что перезвонит завтра, это означало » через пару дней, или в пятницу.. но если не в пятницу, то во вторник: в субботу и воскресенье выходной, а в понедельник отгул». В случае крайней надобности Мимми приходилось разыскивать через её начальницу в агентстве, т.к. её телефон часто не отвечал. Начальница рассказывала, что Мимми «где-то ездит с клиентом», что у них очень много работы, поэтому они никогда не уходят раньше пяти вечера…
    По контракту нам обязались предоставить филиал с англоговорящим сотрудником (банк международный, основанный в Англии). Мимми посоветовала нам открыть счёт для перечисления зарплаты в филиале HSBС, что на улице Ля Мотт Пике. Сказано – сделано. Счёт открыт, банковские карты заказаны. Здесь надо отметить три особенности французской системы.
    1. Карты во Франции в приоритете. Куча мест, где наличку попросту не принимают, расчёты можно производить только картой.
    2. Основные операции со счётом можно производить только в том филиале, где открывался счёт. Филиалы одной банковской сети автономны и не связаны друг с другом.
    3. По субботам банки (в частности HSBC) работают полдня, в воскресенье и понедельник не работают. При том по субботам руководители подразделений часто отсутствуют.

    Когда карты были готовы, мы некоторое время не пользовались ими, т.к. уезжали на Новый Год в Москву. Вероятно, их надо было как-то активировать, но это наши догадки, и никто ни о чём нас не предупреждал. По возвращению ждал неприятный сюрприз: Муж не смог снять деньги через банкомат, обе карты оказались заблокированы. В субботу муж отправился в банк выяснить, в чём дело. В банке сидела девица, с трудом говорившая по-английски. выяснилось, что единственный англоговорящий работник уволился (привет контракту!). Ладно, уроки французского даром не прошли, кое-как объяснили, что карта не работает. Банковская девица развела руками: «Ничего не знаю, у нас всё в порядке, наверное, Вам попался плохой банкомат». НО в банке банкомат НЕ РАБОТАЕТ!!! Поэтому нам было предложено найти какой-нибудь другой банкомат, чтобы снять там деньги. Или там, дальше по Коммерциаль, есть ещё одно отделение банка, у них вроде бы работает банкомат.

    В другом отделении сотрудники оказались намного более вменяемые и профессиональные, прекрасно говорящие по-английски. Банкомат у них работал, но деньги получить мы не смогли. Сотрудница банка проверила счёт и подтвердила, что счёт заблокирован. Но разбираться со счётом мы должны только в отделении Ля Мотт Пике. ОДнако к тому времени отделение Ля Мотт Пике закрылось.

    Уезжать в рабочие дни мужу было весьма проблематично, тем более что работал он в получасе езды от Парижа, под Версалем. Я ничего сделать не могла, поскольку счёт открыт на его имя.
    В следующую субботу снова пришли в банк. Девица сидит одна, разглядывает ногти и явно скучает. Выслушала нас, что-то потыркала в компьютере и объявила: Банк не причём. Это сбой в системе VISA. Связывайтесь с ними, вот телефон. До свиданья. Просим сотрудницу банка самим связаться с Визой: всё равно посетителей нет, ей проще объяснить ситуацию. Мамзель лениво поднимает трубку, с видом делания одолжения набирает но

    мер: занято. «Занято, – радостно говорит девица. Приходите во вторник.»
    Идём в отделение на Коммерциаль, просим связаться с системой Виза, сотрудники что-то проверяют и выносят вердикт: Виза не причём, счёт заблокирован именно банком, чёртовым отделением Ля Мотт Пике. Бежим обратно на Пике. Устраиваем небольшой скандальчик: какого чёрта валить на Визу, если виноват ВАШ БАНК??? Девица проверяет: ой, правда, карты заблокированы банком. Но я ничего сделать не могу. надо проверить, по какой причине произошла блокировка, и уже после этого разблокировать. Я не уполномочена, это может только руководитель, а он по субботам НЕ РАБОТАЕТ!!! Приходите в будни. Класс. Люди работают 4 дня в неделю. Трудяги. Муж говорит, что хочет снять наличные. В конце концов, на счету зависла его зарплата, и он желает своими деньгами пользоваться. «Мы не даём наличные на руки, таковы ПРАВИЛА. Только через банкомат.» А банкомат… что? Правильно, НЕ РАБОТАЕТ! В филиале международного банка, который получил лицензию на открытие счетов иностранным гражданам, банкомат не работает вообще. Никогда. Мы ни разу не видели, чтобы этот чёртов банкомат работал хоть когда-нибудь за всё время!!!
    А всё это время мы пользуемся российской картой Ситибанка и теряем нехилые проценты, между прочим. Но это никого не волнует. Муж звонит Мимми – та обещает всё уладить и… ни хрена не делает.
    Муж приезжал в банк во вторник, общался с руководителем, тот обещал, что в ближайшее время всё проверят и разблокируют. Прошла неделя. Никто ничего не сделал. Работники банка болели, уходили в отпуска, женились, короче, были очень заняты – им было не до наших карт. Муж не выдержал и накатал жалобу в Executive Relocations с припиской, что из-за безалаберности работников банка, дурацких правил и вечно неработающего банкомата он не может пользоваться собственными деньгами, и вынужден нести убытки, снимая деньги с московского счёта. И что если проблема не разрешится, он поставит в известность руководство Компании и покинет Францию. Через 5 минут перезвонила Мимми, рассыпалась в извинениях, велела приходить в банк, получить наличные. В субботу едем в банк. Нас встречает руководитель и со сладкой улыбкой говорит, что НАЛИЧНЫХ В БАНКЕ НЕТ, БАНКОМАТ НЕ РАБОТАЕТ, но он позаботился о VIP-клиентах, связался с филиалом на Коммерциаль (это где нормальные люди работают) и там нам выдадут наличные. А карты разблокировать не получается, там какой-то сбой произошёл. На будут делать новые. Очень быстро сделают, недели за две.

    В банке на Коммерциаль нам выдали наличку. А через две недели прислали новые карты. Банкомат в отделении на ля Мотт Пике не работает, возможно, до сих пор.

    Что я могу сказать в итоге? Почти месяц мы сидели с заблокированными картами. Представьте ситуацию, если бы у нас не было карты Ситибанка, или на счету не было средств… Спасибо банку на Коммерциаль, там работают профессионалы и просто хорошие люди. Про отделение Ля Мотт Пике… ну вы поняли. После мы рассказывали эту историю разным французам, они не удивлялись. «Да, – говорили они, – у нас всякое бывает. Как повезёт. Это Франция.»

    Сохранить

    Нет схожих.


    Последние новости

    Закон принятия информации

    Красиво сервировать блюдо к обеду недостаточно. Важно, чтобы его ингредиенты не противоречили кулинарным пристрастиям едока. Эти предложения иллюстрируют смысл двух первых законов убеждения. Третий закон на кулинарный язык может быть переведен примерно так: «Еда должна легко усвоиться». В общем виде закон рассматривает коммуникацию убеждения с позиции человека воспринимающего (объекта убеждения) и звучит он так: ПОНЯТЬ [...]

    Анализ мотивационных ожиданий участников ситуации

    Рис. 13. Модели мотивационных ожиданий к ситуации 8 Ситуация 9. Защита инвестиционного проекта Описание ситуации Проверка состояния резервуаров для хранения нефти и нефтепродуктов показала высокую степень износа, что создавало угрозу экологии. Технологическому департаменту дано задание до конца года провести реконструкцию резервуарного парка. Главное действующее лицо – технолог. Задача – убедить руководителей смежных служб – экономической, [...]

    Миф 5

    Общение может быть однонаправленным действием Ремарка 1. Дадим два классических определения… Как известно, в коммуникации участвуют две стороны – источник и получатель информации. Желая убедиться, что передаваемый образ «дошел» до получателя без искажения, человек говорящий запрашивает обратную связь (в армии, например, обязателен повтор произнесенного командиром приказа). Если говорящий видит, что слушатель получил правильный образ, коммуникация [...]

    Миф 3

    Мы общаемся в основном с помощью слов Ремарка 1. Паузы, ударения, акценты меняют характер домысливания. Эксперимент 1: что домыслит слушатель, если говорящий будет по разному расставлять акценты в одной и той же фразе: «Я не говорил, что он украл эти деньги». Проверьте себя… Ремарка 2. Закон образного восприятия: мы говорим слова, а люди воспринимают (и мыслят) [...]

    Практикум

    Претензия. «Предложение, которое вы предоставили, не соответствует нашим требованиям к тендерной документации». Ответ: «Вам важно, чтобы партнеры использовали вашу специально созданную форму предложения?» Агрессия. «Знаете, есть люди гораздо более опытные в этом вопросе, чем вы». Ответ: «Вы хотели бы, чтобы вашим делом занимался опытный специалист?» Персональная атака: «Мы оценили вашу работу, и нам показалось, что [...]

    Контртрюизм

    Качество и настрой на работу с каждым = эффективность при меньших затратах. Результатом стала несколько пошатнувшаяся уверенность в непротиворечивости исходных трюизмов. Теперь настало время для разрешения противоречий и призывов. Это было сделано так. Шаг А. Описание ситуации ● Агентством накоплен опыт. ● Опыт переведен в технологию. ● Технологии обучают руководители и наставники. ● Реализуют технологию [...]

    Июль 26th, 2011 | | Комментарии отключены |

Обсуждение закрыто