Рак интерфейса

  • Российские дизайнеры настолько суровы…

    Сегодня пошел платить коммуналку в сберовский терминал и обнаружил чудо – они проапгрейдили интерфейс. Да так проапгрейдили, что даже я, как олдовый программер на пару минут впал в ступор. Нажав привычную кнопку «региональные платежи» из знакомого смазливого интерфейса терминала я вдруг попал в нечто грязно-металлическо-серое и уродливое, похожее на прошивки некоторых старых сберовских банкоматов.

    Первая мысль, которая мелькнула у меня в голове – что кто-то по ошибке залил не ту прошивку и она заглючила, так разительно поменялся интерфейс. И я стал искать привычные кнопки, но не находил их – гибрид был просто ужасный. Но тут подсуетилась девочка и сказала, что «теперь новый интерфейс стал намного удобнее, потому что в нем появились новые фичи» (до которых, правда, надо еще добраться).

    Ну да, теперь можно и впрямь не искать в длинном списке (или глубокой иерархии) нужную организацию, наконец-то достаточно всего лишь поднести квитанцию штрих-кодом к сканеру, и терминал сам допетрит, что это за квитанция!!! Правда, найти самостоятельно эту опцию без сторонней помощи почти нереально.

    А еще у них появилась новая фича – корзина! Теперь можно не набирать каждый раз для оплаты по новой квитанции пинкод своей карты, а можно «напихивать» все квитанции в корзину, чтобы потом оплатить их разом – в одной транзакции. (Правда, для добавления каждой квитанции в корзину нужно нажать не меньше кнопок, чем для ввода пинкода. :-) )

    Безусловно, программеры и другие заядлые компьютерщики оценят новые функции работы со списками платежей, представленные в виде большого количества мелких кнопочек вроде «добавить», «удалить», «просмотреть», «очистить». Однако я представляю реакцию бабушек, тётушек, дедушек и просто мужичков-работяг, без лишних познаний в компьютерной индустрии. Они, даже несмотря на наличие перед терминалами постоянно дежурящей девочки (или мальчика), будут от них шарахаться как от огня. (Хм, мне, правда, это несколько на руку, а то в последнее время что-то начали у терминалов образовываться очереди). :-)

    Забавно, но сейчас я как раз читаю книжку Психбольница в руках пациентов Алана Купера, в которой описывается процесс проектирования пользовательских интерфейсов и типовые ошибки проектировщиков. То, что мы наблюдаем в сберовских терминалах, также как и в большинстве доморощенного софта – это проектирование по структуре. Представление информации на экране в точности соответствует структуре данных внутри программы – потому что интерфейс проектировали программисты, а у них именно такое видение. Проектировщики интерфейсов, понимающие, для каких людей предназначается разрабатываемая система, какие цели и какие особенности мышления у этих людей, у нас просто отсутствуют как класс. Увы.

    Сохранить

    Нет схожих.


    Последние новости

    Закон принятия информации

    Красиво сервировать блюдо к обеду недостаточно. Важно, чтобы его ингредиенты не противоречили кулинарным пристрастиям едока. Эти предложения иллюстрируют смысл двух первых законов убеждения. Третий закон на кулинарный язык может быть переведен примерно так: «Еда должна легко усвоиться». В общем виде закон рассматривает коммуникацию убеждения с позиции человека воспринимающего (объекта убеждения) и звучит он так: ПОНЯТЬ [...]

    Анализ мотивационных ожиданий участников ситуации

    Рис. 13. Модели мотивационных ожиданий к ситуации 8 Ситуация 9. Защита инвестиционного проекта Описание ситуации Проверка состояния резервуаров для хранения нефти и нефтепродуктов показала высокую степень износа, что создавало угрозу экологии. Технологическому департаменту дано задание до конца года провести реконструкцию резервуарного парка. Главное действующее лицо – технолог. Задача – убедить руководителей смежных служб – экономической, [...]

    Миф 5

    Общение может быть однонаправленным действием Ремарка 1. Дадим два классических определения… Как известно, в коммуникации участвуют две стороны – источник и получатель информации. Желая убедиться, что передаваемый образ «дошел» до получателя без искажения, человек говорящий запрашивает обратную связь (в армии, например, обязателен повтор произнесенного командиром приказа). Если говорящий видит, что слушатель получил правильный образ, коммуникация [...]

    Миф 3

    Мы общаемся в основном с помощью слов Ремарка 1. Паузы, ударения, акценты меняют характер домысливания. Эксперимент 1: что домыслит слушатель, если говорящий будет по разному расставлять акценты в одной и той же фразе: «Я не говорил, что он украл эти деньги». Проверьте себя… Ремарка 2. Закон образного восприятия: мы говорим слова, а люди воспринимают (и мыслят) [...]

    Практикум

    Претензия. «Предложение, которое вы предоставили, не соответствует нашим требованиям к тендерной документации». Ответ: «Вам важно, чтобы партнеры использовали вашу специально созданную форму предложения?» Агрессия. «Знаете, есть люди гораздо более опытные в этом вопросе, чем вы». Ответ: «Вы хотели бы, чтобы вашим делом занимался опытный специалист?» Персональная атака: «Мы оценили вашу работу, и нам показалось, что [...]

    Контртрюизм

    Качество и настрой на работу с каждым = эффективность при меньших затратах. Результатом стала несколько пошатнувшаяся уверенность в непротиворечивости исходных трюизмов. Теперь настало время для разрешения противоречий и призывов. Это было сделано так. Шаг А. Описание ситуации ● Агентством накоплен опыт. ● Опыт переведен в технологию. ● Технологии обучают руководители и наставники. ● Реализуют технологию [...]

    Июль 15th, 2011 | | Комментарии отключены |

Обсуждение закрыто