Золотой цемент
-
Не так давно решил заняться развитием нового для меня направления бизнеса – производство блочного кирпича из пенобетона. Одним из основных компонентов является цемент. За первой партией цемента на ОАО «Мордовцемент» в пос. Комсомольский решил отправиться самостоятельно. Предварительно позвонил в отдел продаж цемзавода, чтобы справиться о ценах, так как они за последнее время изменились несколько раз в сторону увеличения. Удивился тому, что менеджер заметил о круглосуточной погрузке.
Итак, в 5.00 меня забрал водитель и мы из пос. Кадошкино отправились в Чамзинский район. В 8.00 мы уже получали пропуск, при этом оставив техталон на КПП, далее отправились на контрольное взвешивание. Заехали в весовой бокс, чтобы определить массу автофуры без груза. Ее необходимо зафиксировать в документах и получить пропуск на погрузку в диспетчерской. И тут мне не повезло. Оказывается в 8.00 происходит пересменка персонала. Обслуживание ведется в два окна. Одно окно было занято, я прошел к свободному. Но обслуживать меня никто не поторопился. Далее в течение четверти часа мне пришлось выслушать бытовые истории из жизни дам –диспетчеров. Потом они вдруг невольно заметили, что они не одни и все же отдали документы. Оплатив груз (почти на 100 тыс. руб.) решил узнать, куда ехать на погрузку. На что с улыбкой получил ответ, что ехать то особо никуда и не придется – стоит выехать из бокса и ты уже в очереди. А эта очередь тянется на полкилометра (и это еще удача, что на столько). Водитель соседней фуры сообщил, что он в очереди еще со вчерашнего дня!
На улице жара за 30о, а очередь перед нами не только не уменьшалась, а даже еще и увеличивалась. Дело в том, что транспорт, принадлежащий Мордовцементу, на погрузку заезжает без очереди. В итоге за 6 часов простоя мы продвинулись в очереди где-то на 200 метров. Уже к вечеру подъехала чувашская фура, стоявшая рядом с нами, ее водитель поделился секретом, что можно загрузиться без очереди за небольшую плату. И действительно, доплатив всего 1000 рублей, мы за 1 час загрузились и еще за 1 час решили все вопросы с документами.
Сохранить
Нет схожих.
Последние новости
Закон принятия информации
Красиво сервировать блюдо к обеду недостаточно. Важно, чтобы его ингредиенты не противоречили кулинарным пристрастиям едока. Эти предложения иллюстрируют смысл двух первых законов убеждения. Третий закон на кулинарный язык может быть переведен примерно так: «Еда должна легко усвоиться». В общем виде закон рассматривает коммуникацию убеждения с позиции человека воспринимающего (объекта убеждения) и звучит он так: ПОНЯТЬ [...]
Анализ мотивационных ожиданий участников ситуации
Рис. 13. Модели мотивационных ожиданий к ситуации 8 Ситуация 9. Защита инвестиционного проекта Описание ситуации Проверка состояния резервуаров для хранения нефти и нефтепродуктов показала высокую степень износа, что создавало угрозу экологии. Технологическому департаменту дано задание до конца года провести реконструкцию резервуарного парка. Главное действующее лицо – технолог. Задача – убедить руководителей смежных служб – экономической, [...]
Миф 5
Общение может быть однонаправленным действием Ремарка 1. Дадим два классических определения… Как известно, в коммуникации участвуют две стороны – источник и получатель информации. Желая убедиться, что передаваемый образ «дошел» до получателя без искажения, человек говорящий запрашивает обратную связь (в армии, например, обязателен повтор произнесенного командиром приказа). Если говорящий видит, что слушатель получил правильный образ, коммуникация [...]
Миф 3
Мы общаемся в основном с помощью слов Ремарка 1. Паузы, ударения, акценты меняют характер домысливания. Эксперимент 1: что домыслит слушатель, если говорящий будет по разному расставлять акценты в одной и той же фразе: «Я не говорил, что он украл эти деньги». Проверьте себя… Ремарка 2. Закон образного восприятия: мы говорим слова, а люди воспринимают (и мыслят) [...]
Практикум
Претензия. «Предложение, которое вы предоставили, не соответствует нашим требованиям к тендерной документации». Ответ: «Вам важно, чтобы партнеры использовали вашу специально созданную форму предложения?» Агрессия. «Знаете, есть люди гораздо более опытные в этом вопросе, чем вы». Ответ: «Вы хотели бы, чтобы вашим делом занимался опытный специалист?» Персональная атака: «Мы оценили вашу работу, и нам показалось, что [...]
Контртрюизм
Качество и настрой на работу с каждым = эффективность при меньших затратах. Результатом стала несколько пошатнувшаяся уверенность в непротиворечивости исходных трюизмов. Теперь настало время для разрешения противоречий и призывов. Это было сделано так. Шаг А. Описание ситуации ● Агентством накоплен опыт. ● Опыт переведен в технологию. ● Технологии обучают руководители и наставники. ● Реализуют технологию [...]
Обсуждение закрыто